Equipo de asistencia de RWD
Para la reparación de los equipos RWD que ha comprado o soluciones personalizadas adaptadas a sus necesidades de investigación, nuestro equipo de asistencia está siempre dispuesto a ayudarle!
Con sede en Shenzhen, China, el Centro de Asistencia Global de RWD cuenta con la certificación ISO9000. Contamos con un equipo de más de 50 ingenieros y técnicos cualificados, lo que garantiza una respuesta rápida y la resolución remota del 90 % de los problemas. Capacidades del equipo de asistencia de RWD:
1. Duración de la garantía
• Máquina principal: La duración de la garantía de producto puede variar según el lote de producción (dependiendo de la fecha de fabricación, las modificaciones técnicas, las actualizaciones normativas, etc.). La duración específica de la garantía es verificada por el Centro de Atención al Cliente de RWD basándose en el número de serie del equipo y los registros de fábrica. Póngase en contacto con service@rwdls.com para confirmarlo.
• Accesorios vendidos por separado: 12 meses (Un año)
• Consumibles: Sin servicio de garantía
• Productos especiales: Los productos personalizados, los prototipos, las unidades de demostración y los productos de agencia no se pueden devolver ni cambiar
2. Compromiso de suministro de piezas de repuesto
El suministro de piezas de repuesto está garantizado durante 3 años después del fin de la comercialización. Cuando no esté disponible por causas de fuerza mayor (por ejemplo, escasez de materias primas), se proporcionarán soluciones alternativas.Asistencia： técnica Solución de problemas remota, preguntas y respuestas, asistencia gratuita durante 3 años tras el fin de la comercialización
Reparación y mantenimiento: Garantiza la funcionalidad del equipo, el cumplimiento de las normas de seguridad y el cumplimiento de los estándares de rendimiento de RWD
Formación sobre productos:
Distribuidores: Hasta 3 sesiones de formación remota gratuitas al año (Instalación, funcionamiento, resolución de problemas, mantenimiento)
Usuario final: Una sesión gratuita de instalación y formación sobre el funcionamiento a distancia tras la llegada del dispositivoSe aplican los términos y condiciones de la garantía gratuita
Para los problemas de calidad del producto derivados de factores no humanos dentro del período de garantía, RWD cubre los costes de las piezas y los gastos de envío de ida y vuelta.
Exclusiones de la garantía gratuita
• Más allá del periodo de garantía especificado
• Daños causados por malas condiciones de alimentación/entorno, fuerza mayor (huelgas, inundaciones, etc.)
• El incumplimiento del Manual de Usuario, el mantenimiento inadecuado o el uso anormal del producto
• Combinación no autorizada con reactivos/componentes, lo que provoca fallos en el producto o una degradación del rendimiento
• Reparaciones realizadas o intentadas por personal no autorizado por RWD
• Número de serie, etiquetas de fábrica u otros identificadores rotos o manipulados
Compromiso de RWD
• Tras recibir una solicitud de reparación o una consulta técnica, respondemos en un plazo de 24 horas laborables y proporcionamos una solución viable en un plazo de 48 horas laborables
• Proteja la información confidencial enviada por los distribuidores (Documentación técnica, datos de clientes, etc.)
Distribuidores
• Formación sobre productos Se imparte formación a distancia al personal de los distribuidores para garantizar la instalación, el funcionamiento, la resolución de problemas y el mantenimiento adecuados del producto.
• RWD proporcionará hasta tres sesiones gratuitas de formación sobre el producto al año, que abarcarán la instalación, el funcionamiento, la resolución de problemas y el mantenimiento.
• Los distribuidores deben proporcionar asistencia técnica para los productos suministrados a los usuarios finales, incluyendo, entre otros, la instalación, la formación, la resolución de problemas y el mantenimiento.
• Los distribuidores deben atender con prontitud las quejas de los usuarios finales sobre los productos y enviar informaciones anomalías (por ejemplo, número de serie, descripción de la avería, imágenes, vídeos) a RWD en un plazo de 24 horas.
• Los distribuidores son responsables de todos los gastos incurridos durante la prestación de servicios a los usuarios finales, incluidos, entre otros, los gastos de mano de obra, desplazamiento y envío.
• Los distribuidores deben conservar los registros de manipulación del producto por parte del usuario final y enviarlos a RWD. La información registrada debe incluir, entre otros datos, el nombre del producto, el modelo, el número de serie, la descripción de la avería y la solución.
• Los mayoristas no ofrecen ninguna otra garantía. Los mayoristas no ofrecerán ninguna garantía expresa o implícita para el producto. Sin la autorización previa por escrito de RWD, no se ofrecerán garantías que excedan la garantía limitada descrita en la sección 1.
Cliente
• Formación sobre productos Formación a distancia para clientes para garantizar una instalación y un funcionamiento adecuados.
• RWD proporcionará una sesión gratuita de formación a distancia sobre la instalación y el funcionamiento del producto a la llegada del equipo.
• Los clientes deben operar y mantener el equipo estrictamente de acuerdo con el Manual de Usuario proporcionado por RWD.
En caso de mal funcionamiento del dispositivo, los clientes deben cesar inmediatamente su funcionamiento y notificar a RWD las informaciones anomalías por escrito o a través de los canales designados en un plazo de 24 horas. (por ejemplo, SN, descripción de la avería, imágenes, vídeos, etc.)RWD solo ofrece servicio de garantía para problemas de calidad confirmados por ingenieros; no se ofrece compensación por pérdida de beneficios u otros daños directos o indirectos. La responsabilidad total no excederá el importe pagado por el distribuidor por el producto correspondiente (salvo que la legislación local estipule lo contrario).
• Fecha de entrada en vigor: 13 de octubre de 2025
• Fecha límite: 13 de octubre de 2026
Nota de revisión: RWD se reserva el derecho de actualizar sus políticas. Los cambios se notificarán a través de service@rwdls.com.